溫州網(wǎng)訊 “一人獻(xiàn)血,全家受益”這句曾激勵(lì)很多人加入公益獻(xiàn)血大軍的宣傳語,因此前的“獻(xiàn)血功臣取血難”事件而遭到質(zhì)疑。繼4月26日血站站長等7人被追責(zé)后,日前血站出臺整改措施。溫州市衛(wèi)生局特派血站工作組組長徐象平指出,血站既是公益機(jī)構(gòu)又是服務(wù)窗口,當(dāng)務(wù)之急是改善服務(wù),建立陽光、透明的獻(xiàn)血機(jī)制,整改后將聘請社會監(jiān)督員,公開采供血流程。
每周公布血液庫存量
4月26號,市衛(wèi)生局就“獻(xiàn)血功臣取血難”事件召開了緊急會議,包括血站站長、副站長在內(nèi)的7人被追究責(zé)任。與此同時(shí),市衛(wèi)生局特派工作組進(jìn)駐溫州市中心血站開展工作(本報(bào)4月27日曾作報(bào)道)。
日前,溫州市中心血站對外公布了整改方案,其中涉及強(qiáng)化內(nèi)部管理、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、強(qiáng)化用血透明、擴(kuò)大獻(xiàn)血隊(duì)伍、深化宣傳活動等五項(xiàng)內(nèi)容。針對社會關(guān)注的用血透明度問題,方案中提到,將每周一次公布血液庫存量,每周三定為血站開放日,邀請市民和社會團(tuán)體參觀血站,公開采供血的流程。同時(shí),血站將通過聘請社會監(jiān)督員的方式,對血站的工作進(jìn)行全程監(jiān)督,而獻(xiàn)血者座談會也將每年定期召開,并及時(shí)通報(bào)采供血的信息。
用血者可直接到醫(yī)院辦理用血手續(xù)
此前,市衛(wèi)生局認(rèn)為“獻(xiàn)血功臣用血難”事件發(fā)生跟血站工作人員服務(wù)態(tài)度差、日常管理工作不到位有關(guān)。此次五條整改措施中,有兩項(xiàng)內(nèi)容都涉及“服務(wù)”問題。
徐象平表示,血站作為一個(gè)服務(wù)窗口,血站工作人員在服務(wù)過程中應(yīng)該多換位思考,開展人性化服務(wù),真誠對待獻(xiàn)血者和用血者,在面對問詢投訴工作時(shí)(投訴電話:88917086),需要耐心細(xì)致解答,及時(shí)反饋處理結(jié)果。
整改后,血站將延長采血車的工作時(shí)間,市區(qū)第一橋路口(開太商場對面)獻(xiàn)血車點(diǎn)工作時(shí)間延長到21時(shí),20人以上團(tuán)體預(yù)約獻(xiàn)血的,開展上門采血服務(wù)。同時(shí),簡化窗口工作流程,對市區(qū)各大醫(yī)院提供一日一次的送血服務(wù),臨床應(yīng)急用血視具體情況由醫(yī)院派人取血或血站應(yīng)急送血,用血者直接到醫(yī)院輸血科辦理用血手續(xù),確保血液安全有效。
完善“獻(xiàn)血功臣”的用血制度
針對用血制度的問題,徐象平提到,工作組已經(jīng)參考了國內(nèi)大城市的實(shí)施模式,正在考慮制訂相關(guān)措施,既保證搶救用血的充足,也要科學(xué)地使用治療用血,“將最大可能地考慮獻(xiàn)血者的利益,完善用血制度,避免類似事件再次上演”。
溫州的臨床用血緊張已成常態(tài),“獻(xiàn)血功臣用血難”事件也與血站缺血的現(xiàn)狀有關(guān)。他稱,工作組進(jìn)駐血站十余天來,除了進(jìn)行內(nèi)部整改外,也正積極地與街道、單位進(jìn)行溝通,呼吁各方踴躍獻(xiàn)血,并計(jì)劃在鬧市區(qū)建立一個(gè)獻(xiàn)血屋,方便市民獻(xiàn)血。 |