溫州網(wǎng)訊 “一人獻(xiàn)血，全家受益”這句曾激勵(lì)很多人加入公益獻(xiàn)血大軍的宣傳語，因此前的“獻(xiàn)血功臣取血難”事件而遭到質(zhì)疑。繼4月26日血站站長等7人被追責(zé)后，日前血站出臺整改措施。溫州市衛(wèi)生局特派血站工作組組長徐象平指出，血站既是公益機(jī)構(gòu)又是服務(wù)窗口，當(dāng)務(wù)之急是改善服務(wù)，建立陽光、透明的獻(xiàn)血機(jī)制，整改后將聘請社會監(jiān)督員，公開采供血流程。

    每周公布血液庫存量

    4月26號，市衛(wèi)生局就“獻(xiàn)血功臣取血難”事件召開了緊急會議，包括血站站長、副站長在內(nèi)的7人被追究責(zé)任。與此同時(shí)，市衛(wèi)生局特派工作組進(jìn)駐溫州市中心血站開展工作(本報(bào)4月27日曾作報(bào)道)。

    日前，溫州市中心血站對外公布了整改方案，其中涉及強(qiáng)化內(nèi)部管理、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、強(qiáng)化用血透明、擴(kuò)大獻(xiàn)血隊(duì)伍、深化宣傳活動等五項(xiàng)內(nèi)容。針對社會關(guān)注的用血透明度問題，方案中提到，將每周一次公布血液庫存量，每周三定為血站開放日，邀請市民和社會團(tuán)體參觀血站，公開采供血的流程。同時(shí)，血站將通過聘請社會監(jiān)督員的方式，對血站的工作進(jìn)行全程監(jiān)督，而獻(xiàn)血者座談會也將每年定期召開，并及時(shí)通報(bào)采供血的信息。

    用血者可直接到醫(yī)院辦理用血手續(xù)

    此前，市衛(wèi)生局認(rèn)為“獻(xiàn)血功臣用血難”事件發(fā)生跟血站工作人員服務(wù)態(tài)度差、日常管理工作不到位有關(guān)。此次五條整改措施中，有兩項(xiàng)內(nèi)容都涉及“服務(wù)”問題。

徐象平表示，血站作為一個(gè)服務(wù)窗口，血站工作人員在服務(wù)過程中應(yīng)該多換位思考，開展人性化服務(wù)，真誠對待獻(xiàn)血者和用血者，在面對問詢投訴工作時(shí)(投訴電話：88917086)，需要耐心細(xì)致解答，及時(shí)反饋處理結(jié)果。

    整改后，血站將延長采血車的工作時(shí)間，市區(qū)第一橋路口(開太商場對面)獻(xiàn)血車點(diǎn)工作時(shí)間延長到21時(shí)，20人以上團(tuán)體預(yù)約獻(xiàn)血的，開展上門采血服務(wù)。同時(shí)，簡化窗口工作流程，對市區(qū)各大醫(yī)院提供一日一次的送血服務(wù)，臨床應(yīng)急用血視具體情況由醫(yī)院派人取血或血站應(yīng)急送血，用血者直接到醫(yī)院輸血科辦理用血手續(xù)，確保血液安全有效。

    完善“獻(xiàn)血功臣”的用血制度

    針對用血制度的問題，徐象平提到，工作組已經(jīng)參考了國內(nèi)大城市的實(shí)施模式，正在考慮制訂相關(guān)措施，既保證搶救用血的充足，也要科學(xué)地使用治療用血，“將最大可能地考慮獻(xiàn)血者的利益，完善用血制度，避免類似事件再次上演”。

    溫州的臨床用血緊張已成常態(tài)，“獻(xiàn)血功臣用血難”事件也與血站缺血的現(xiàn)狀有關(guān)。他稱，工作組進(jìn)駐血站十余天來，除了進(jìn)行內(nèi)部整改外，也正積極地與街道、單位進(jìn)行溝通，呼吁各方踴躍獻(xiàn)血，并計(jì)劃在鬧市區(qū)建立一個(gè)獻(xiàn)血屋，方便市民獻(xiàn)血。