5月24日，碰到煩心事的市民胥女士給晚報(bào)熱線82860085打來(lái)電話，說(shuō)自己委托本市的圓通快遞寄送退貨手機(jī)時(shí)發(fā)生了意外，手機(jī)并沒(méi)有順利送到賣(mài)家，問(wèn)快遞公司具體原因，對(duì)方?jīng)]有給出明確答復(fù)，只說(shuō)賠償300元，賠償價(jià)不足手機(jī)價(jià)值的十分之一，這個(gè)結(jié)果令她難以接受。目前胥女士已經(jīng)報(bào)警，正在等待進(jìn)一步的處理結(jié)果。

遭遇3000元手機(jī)離奇失蹤

“就算這三百元錢(qián)是啞巴虧，好歹讓我知道手機(jī)到底是怎么沒(méi)了的吧！”電話中胥女士焦急地對(duì)記者說(shuō)道。胥女士介紹，在4月17日，她委托圓通快遞公司，向網(wǎng)上一個(gè)賣(mài)家退回自己在網(wǎng)上買(mǎi)的一部?jī)r(jià)值3000多元的三星NOTE3手機(jī)，本來(lái)應(yīng)該在4月21日快遞抵達(dá)廣東深圳。結(jié)果賣(mài)方回復(fù)稱自己只收到了手機(jī)的耳機(jī)、充電器等配件，并沒(méi)有收到手機(jī)本機(jī)和電池。

胥女士立即打電話問(wèn)圓通快遞青島公司，工作人員答復(fù)說(shuō)因?yàn)榧募�沒(méi)有保價(jià)，根據(jù)規(guī)定他們只能賠償300元。隨后，胥女士便給快遞公司上海總部打電話，在5月初上�？偛糠答伣o胥女士的消息同樣是賠償300元，至于手機(jī)是怎么丟失的也沒(méi)有給出明確答復(fù)。 5月23日，胥女士再次打電話詢問(wèn)快遞公司有沒(méi)有物品尋找的進(jìn)展，快遞公司告訴胥女士現(xiàn)在也查不出來(lái)線索，還是只能支付300元的賠償。

連線快遞沒(méi)保價(jià)只賠300元

昨天下午，記者撥通了圓通快遞青島公司的電話，一位姓王的客服人員告訴記者，此事已經(jīng)匯報(bào)給快遞公司上�？偛�，具體事宜由上�？偛颗c當(dāng)事人交涉協(xié)商解決。 “說(shuō)實(shí)話，是在哪個(gè)環(huán)節(jié)丟失的，我們也還沒(méi)查出來(lái)。但是據(jù)我所知，根據(jù)我們的保價(jià)協(xié)議，總部給出的賠償金額還是維持300元不變。 ”

對(duì)于這個(gè)答復(fù)，胥女士顯然并不滿意，昨天下午，她向記者表示，鑒于對(duì)方的態(tài)度，她只能報(bào)警求助。胥女士說(shuō)，自己就是想了解一下事情的真相，想知道這個(gè)手機(jī)到底是怎么樣在物流運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中丟失的，但是到目前為止，快遞公司并沒(méi)有給出任何令她滿意的答復(fù)。在胥女士看來(lái)，快遞公司的職責(zé)就是將客戶的貨物按時(shí)順利送達(dá)，即便沒(méi)有保價(jià)，丟失貨物也應(yīng)該有個(gè)說(shuō)法。

說(shuō)法不保價(jià)獲賠不超快遞費(fèi)5倍

對(duì)此，山東省島城律師事務(wù)所律師曲廣賢介紹，我國(guó)現(xiàn)行的快遞公司保價(jià)（賠償）條款規(guī)定，托運(yùn)人（寄件人）可根據(jù)交寄快件物品的重要性、易損性等，自主選擇保價(jià)或不保價(jià)快遞服務(wù)品種。如托運(yùn)人（寄件人）對(duì)交寄快件物品不進(jìn)行保價(jià)，且沒(méi)有發(fā)票等明確證據(jù)證明快件物品價(jià)值的，則雙方通常確認(rèn)交寄快件物品實(shí)際價(jià)值不超過(guò)其支付的快遞費(fèi)用5倍。也就是說(shuō)，選擇不保價(jià)服務(wù)品種的，如交寄快件物品毀損滅失，按照雙方在快遞詳情單上的約定進(jìn)行賠償，如雙方?jīng)]有約定，按照最高賠償標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)托運(yùn)人（寄件人）已支付快遞費(fèi)用的5倍進(jìn)行賠償。

另外，選擇保價(jià)服務(wù)品種的，雙方確認(rèn)交寄快件物品的實(shí)際價(jià)值不超過(guò)人民幣10萬(wàn)元，若快件物品損毀滅失的，則按照實(shí)際損失賠償；保價(jià)費(fèi)按照所保價(jià)快件物品價(jià)值的1%-3%計(jì)收，托運(yùn)人在向快遞服務(wù)單位辦理保價(jià)手續(xù)時(shí)，應(yīng)向快遞服務(wù)單位交付能夠證明快件物品價(jià)值的有效憑證，經(jīng)快遞服務(wù)單位的查驗(yàn)確認(rèn)，取得快遞服務(wù)單位開(kāi)具并蓋有公章戳記的保價(jià)單據(jù)。快遞服務(wù)單位只對(duì)交寄快件物品的本身價(jià)值進(jìn)行賠償，雙方確認(rèn)由于快件物品毀損滅失引起的托運(yùn)人（寄件人）的其他損失（包括期待利益），不在賠償范圍之內(nèi)。