市民巫先生通過(guò)申通公司向外地快遞了兩條名貴的金魚，可對(duì)方遲遲沒(méi)有收到，一番折騰之后巫先生才知道，原來(lái)自己的金魚被快遞公司養(yǎng)在了自家的水池里，經(jīng)過(guò)10多天維權(quán)之路，最終申通公司為自己的行為埋單，買下這兩條金魚，前日將魚款打進(jìn)巫先生的銀行賬戶內(nèi)。
巫先生在西鄉(xiāng)福中�；ɑ苁澜缃�(jīng)營(yíng)著一家水族館，上個(gè)月23日，福建一買家在網(wǎng)上以1450元的價(jià)格，訂購(gòu)了巫先生店里的兩條進(jìn)口金魚，當(dāng)晚8時(shí)，申通公司快遞員以上門收件的方式，從巫先生店中取走了已裝箱打包好的金魚，且告知了郵寄何物，快遞員承諾會(huì)盡快發(fā)貨�？梢贿B好幾天過(guò)去了，福建買家遲遲收不到魚。
后申通經(jīng)過(guò)調(diào)查稱魚遺失了。巫先生一直向申通公司索賠，1月10日，“業(yè)務(wù)員過(guò)來(lái)跟我說(shuō)，魚找到了，被他們的總公司截留，養(yǎng)在總公司的池子里�！贝私Y(jié)果讓巫先生啼笑皆非。其表示，因此前客戶沒(méi)有收到魚，他早已退回1450元貨款�！凹热荒敲聪矚g我的魚，你們就買下來(lái)�！蔽紫壬Q，但對(duì)他的要求，雙方多次協(xié)商未果。
為何魚被截留？又怎么進(jìn)了快遞公司的水池？申通快遞寶安分公司負(fù)責(zé)人鄧先生解釋稱，“液體不能寄，屬于違禁品，我們第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)就截留了。第二天發(fā)現(xiàn)魚處于缺氧狀態(tài)，擔(dān)心魚死了跟客戶有爭(zhēng)議，牽扯到理賠問(wèn)題，暫時(shí)把魚養(yǎng)在公司食堂旁邊一個(gè)魚池中。”
液體屬于違禁品不能郵寄，但為何快遞員當(dāng)天沒(méi)有拒絕收件？截留貨物后，快遞公司為何沒(méi)有及時(shí)告知客戶，而是說(shuō)貨物遺失？鄧先生回應(yīng)稱，當(dāng)時(shí)快遞員沒(méi)有做好現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，有工作失職之處，也有客戶瞞報(bào)的原因。公司沒(méi)有第一時(shí)間跟客戶反映，也有過(guò)失之處。事情既然已經(jīng)發(fā)生了，公司也想跟客戶協(xié)調(diào)好。
據(jù)了解，此前快遞公司的處理意見(jiàn)是，將魚撈出后送還給巫先生，并退回35元快遞費(fèi)，但巫先生無(wú)法接受。雙方協(xié)調(diào)至23日，申通答應(yīng)賠償客戶損失1450元魚款，魚繼續(xù)放養(yǎng)申通的魚池。